Comment pouvons-nous aider?

En cas de réclamation au titre de la garantie, veuillez vous rendre directement sur la page. Signaler une réclamation au titre de la garantie Veuillez y renseigner les informations requises. Ne retournez le produit qu'après avoir reçu les instructions de retour convenues.

Veuillez nous communiquer le fabricant, le numéro de ticket, la date d'ouverture, le numéro de commande et le numéro de série. Mini Power pourra ainsi suivre votre demande auprès de l'équipe d'assistance compétente. Le délai de traitement dépend du fabricant, de la nature du problème et de l'état d'avancement de votre dossier.

Ces informations nous permettent d'identifier clairement le produit, le compte du fabricant et le ticket d'assistance déjà ouvert. Veuillez ne fournir que les données demandées pour ce ticket ; aucun mot de passe ni code d'accès n'est requis.

Mini Power n'offre pas d'extension de garantie automatique pour tous ses produits. Le modèle, le fabricant et les conditions générales de garantie en vigueur sont déterminants. Il convient de toujours vérifier directement auprès du fabricant toute promotion ou offre d'enregistrement applicable au modèle concerné.

Le résultat dépend de la nature du défaut, de l'examen et de la procédure de garantie applicable. Les solutions possibles incluent la réparation, le remplacement ou toute autre option prévue par la loi. Un remplacement immédiat ne peut être garanti avant l'examen technique.

L'annulation désigne la résiliation à temps d'un contrat de vente à distance. La garantie légale confère des droits à l'encontre du vendeur en cas de défauts. La garantie du fabricant est un service complémentaire facultatif, soumis aux conditions générales du garant, et ne limite pas les droits de garantie légale.

Veuillez envoyer le numéro de commande, le nom exact du modèle, le numéro de série, un aperçu de l'assemblage, la version du firmware, des captures d'écran de l'application, le code d'erreur et des photos des connexions et des indicateurs d'état.

Dans la section « Instructions et documents », vous trouverez des liens vers les pages officielles de téléchargement et d'assistance. Anker SOLIX, Zendure, Hoymiles et EcoFlow.

Les principaux facteurs à prendre en compte sont la consommation électrique, l'espace disponible, l'orientation, l'ombrage, l'autoconsommation souhaitée et les possibilités d'extension future. La taille des modules et le système de fixation varient également selon qu'il s'agisse de balcons, de terrasses, de jardins ou de toits.

Le rendement dépend principalement de la puissance des modules, de leur emplacement, de leur orientation, de leur inclinaison, de l'ombrage et des conditions météorologiques. Les économies dépendent également de la quantité d'énergie solaire consommée directement ou stockée. Par conséquent, les valeurs calculées ne sont que des indications.

Les informations utiles comprennent le code postal, la consommation annuelle, le nombre de modules souhaité, des photos de l'emplacement, l'orientation, l'ombrage, les composants existants, le type de connexion et la taille de stockage souhaitée.

Le choix dépend du support, de la forme du garde-corps ou de la toiture, du format des modules, de la charge due au vent et de l'angle de montage. Consultez la description du produit et la documentation du fabricant ; en cas de doute sur la capacité de charge et la fixation, faites-les inspecter par un professionnel.

Un kit complet est judicieux si vous avez besoin de modules, de systèmes de stockage ou d'onduleurs, de câbles et d'accessoires de montage (en option) pour une solution coordonnée. Toutefois, vérifiez toujours le contenu exact de l'emballage correspondant à l'option choisie.

Les informations relatives à la disponibilité et à la livraison figurant sur la page produit correspondante et les détails au moment du paiement sont définitives. Les éléments individuels des ensembles peuvent être livrés séparément.

Un article n'est considéré comme réservé qu'après confirmation expresse. La présence d'un produit dans votre panier ne constitue pas une réservation. La date de livraison, la date limite de paiement et la période de réservation doivent être confirmées par écrit pour chaque produit.

Le contenu de la livraison dépend de la variante choisie. Veuillez consulter les images du produit, le nom de la variante, les quantités et la section « Contenu de la livraison » avant de procéder à l’achat.

Veuillez nous contacter au plus vite en indiquant votre numéro de commande. Tant que votre commande n'a pas encore été préparée pour l'expédition, nous examinerons la modification demandée.

Veuillez d'abord vérifier votre dossier de courriers indésirables et vous assurer que votre adresse courriel est correctement saisie. Sinon, veuillez nous indiquer votre nom, la date de votre commande et, le cas échéant, votre numéro de commande.

Veuillez indiquer le numéro de commande dans la référence de paiement. Une fois la commande validée, elle sera traitée. Si aucune information n'est encore disponible, veuillez nous communiquer le numéro de commande, la date de paiement et une preuve de paiement.

La facture est généralement fournie par voie électronique avec la commande ou envoyée par courriel. Si vous ne la recevez pas, veuillez nous indiquer le numéro de commande et l'adresse courriel utilisée.

Oui. Afin de vous faire une offre adaptée, nous avons besoin des informations suivantes : coordonnées de votre entreprise, adresse de livraison, produits souhaités, quantités et, le cas échéant, votre numéro de TVA intracommunautaire. Le paiement par facture n’est pas possible pour toutes les offres et commandes et sera étudié individuellement.

Les composants prêts à l'emploi doivent être installés et raccordés conformément aux instructions du fabricant. Toute intervention sur le tableau de distribution électrique, le coffret du compteur ou les circuits raccordés de façon permanente doit être effectuée exclusivement par un électricien qualifié.

Suivez toujours les instructions spécifiques à votre modèle. Généralement, l'assemblage mécanique, le câblage, le branchement électrique, la configuration de l'application, la vérification du micrologiciel et le test fonctionnel sont effectués successivement.

Un compteur intelligent mesure la consommation d'énergie au point de mesure désigné dans l'installation électrique du logement. L'emplacement, le sens du courant et le câblage doivent être conformes aux instructions du fabricant et à l'installation électrique existante ; l'installation est généralement confiée à un électricien qualifié.

Vérifiez l'alimentation, la bande Wi-Fi prise en charge, la puissance du signal, les autorisations Bluetooth et de localisation, et assurez-vous d'utiliser l'application appropriée et de vous trouver dans la bonne région. Redémarrez l'appareil et le routeur, puis vérifiez le micrologiciel.

Vérifiez la prise, la polarité, l'état du réseau électrique, l'entrée photovoltaïque, les autorisations de l'application et tout ombrage éventuel. Notez les voyants d'état ou les codes d'erreur avant de contacter le service client.

Vérifiez la tension, le courant, le type de connexion, la puissance d'entrée PV admissible, les interfaces de communication et les homologations du fabricant. Les kits complets comprennent déjà les principaux composants appariés.

Cela dépend de l'onduleur existant, du câblage et du système de stockage. Les systèmes de stockage connectés au réseau électrique et ceux connectés au réseau photovoltaïque s'intègrent différemment ; vérifiez la compatibilité avec votre installation existante.

De nombreux systèmes sont extensibles de manière modulaire. Le nombre autorisé, la capacité maximale et les combinaisons possibles dépendent de la génération du modèle, du micrologiciel et de l'approbation du fabricant.

Utilisez uniquement les combinaisons explicitement approuvées par le fabricant. Les différentes générations, types de cellules ou versions de micrologiciel peuvent être incompatibles.

Seuls les systèmes dotés d'une alimentation de secours ou d'une sortie de secours clairement désignée peuvent être utilisés à cette fin. La puissance de sortie, le comportement de commutation et les charges admissibles varient selon le modèle.

Les options de paiement affichées lors du passage à la caisse dépendent du montant de la commande, du pays de livraison et de la disponibilité du service de paiement. Choisissez l'option qui vous convient le mieux.

Le prix affiché en magasin n'inclut pas automatiquement toutes les remises. Selon la promotion, certaines remises, comme les remises pour virement bancaire, les remises promotionnelles ou les remises progressives, peuvent être appliquées uniquement après vérification des conditions, de la quantité ou du mode de paiement. Les conditions générales publiées lors de la commande, ainsi que la confirmation de commande ou le récapitulatif de la facture, font foi. La possibilité de cumuler plusieurs remises doit être vérifiée pour chaque promotion.

Mini Power et ATC Solarvolt sont des marques de New Power GmbH. Par conséquent, le nom de New Power GmbH peut apparaître sur les confirmations de paiement, les relevés bancaires ou les factures.

Les modules, les dispositifs de stockage, les supports et les accessoires peuvent être expédiés séparément en raison de leur taille, de leur poids et des exigences d'expédition. Par conséquent, plusieurs numéros de suivi et des dates de livraison différentes peuvent s'appliquer.

Après l'expédition, vous recevrez les informations de suivi par courriel. Si vous avez plusieurs colis, veuillez vérifier chaque numéro de suivi individuellement, ainsi que votre dossier de courriers indésirables.

En cas de livraison partielle, veuillez d'abord vérifier tous les numéros de suivi. Ensuite, veuillez nous communiquer le numéro de commande, le numéro de suivi concerné et le dernier statut affiché afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Veuillez nous communiquer votre numéro de commande, votre numéro de suivi et le statut de livraison affiché. Nous vérifierons ensuite la confirmation de livraison et l'itinéraire auprès du transporteur. Un résultat ne peut être garanti tant que l'enquête n'est pas terminée.

Le retrait est possible à l'entrepôt Mini Power, Paradeisstr. 83, 82362 Weilheim (Haute-Bavière). Aucun rendez-vous n'est nécessaire entre 10h00 et 15h00 ; un rendez-vous est obligatoire entre 15h00 et 18h00.

Veuillez vérifier l'emballage et la quantité à la livraison. Notez tout dommage visible sur le bon de livraison et photographiez-le immédiatement. Signalez-nous tout dommage caché dès que possible, en indiquant le numéro de commande et en joignant une preuve photographique.

Pour les envois nécessitant une notification, le transporteur utilise les coordonnées fournies pour planifier un rendez-vous de livraison. L'heure précise de livraison est déterminée par le transporteur. Par conséquent, votre numéro de téléphone et votre adresse courriel doivent être à jour et accessibles.

Veuillez d'abord enregistrer votre retour via le formulaire de contact. Vous recevrez ensuite les instructions concernant le produit, les dimensions du colis et l'adresse de retour. Veuillez ne pas retourner de piles ni d'articles volumineux sans accord préalable.

Documentez immédiatement l'emballage, l'étiquette d'expédition et tout dommage en prenant des photos. Conservez l'emballage et la marchandise jusqu'à résolution du problème et envoyez-nous les photos ainsi que votre numéro de commande.

Veuillez comparer le contenu du colis, le nombre de colis et tous les numéros de suivi. Ensuite, veuillez nous envoyer votre numéro de commande, des photos des colis reçus et une liste détaillée des pièces manquantes.

Veuillez nous communiquer votre numéro de commande, le nom du produit, le numéro de série, la description de l'erreur et des photos ou une vidéo. Pour les problèmes liés à l'application, des captures d'écran et la version du firmware sont utiles.